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<title>常见问题-LINEFRIEND</title>
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<div id="header">
  <div class="header1"> <b></b><a rel="sidebar" onclick="addToFavorite()" href="#"><img
				style="position: relative; top: 2px;" src="assets/homeImages/love2.jpg"
				height="12" width="12" />&nbsp;&nbsp;收藏LINE FRIEND</a> </div>
  <div class="header2">
    <nav class="nav">
      <ul class="nav__menu">
        <li class="nav__menu-item"><a href="UserLogin.html">你好！请登录</a></li>
        <li class="nav__menu-item"><a href="UserRegister.html">免费注册</a></li>
        <li class="nav__menu-item"><a href="UserOrder.html">我的订单</a></li>
        <li class="nav__menu-item">客户服务^
          <ul class="nav__submenu">
            <li class="nav__submenu-item"><a href="UserQuestion.html">常见问题</a></li>
            <li class="nav__submenu-item"><a href="javascript:AdminEmail()">客服邮箱</a></li>
          </ul>
        </li>
        <li class="nav__menu-item">网站导航^
          <ul class="nav__submenu">
            <li class="nav__menu-item"><a href="home.jsp">网站主页</a></li>
            <li class="nav__menu-item"><a href="GoodsSearch.html">商品检索</a></li>
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            <li class="nav__menu-item"><a href="userCart.html">购物车</a></li>
            <li class="nav__menu-item"><a href="UserOrder.html">我的订单</a></li>
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    <div class="Search1"> <a href="home.jsp"><img src="assets/homeImages/logo.png"
					width="195" height="60" /></a>
      <div class="welcome"> <font size="+6" color="#CCCCCC">|</font><font size="+2">常见问题解答</font> </div>
    </div>
  </div>
  <div class="clearfloat"></div>
  <div id="content">
  <div class="QA"><h1>购买咨询</h1><p class="question">1.下单后可以修改订单吗？<p/><p class="answer">由LINEFRIEND快递发货的订单，在订单打印之前可以修改，打开“订单详情”页面，点击右上角的“修改订单”即可，若没有修改订单按钮，则表示订单无法修改。</p><p class="question">2.我的订单已经取消了，何时给我退款或退优惠券？</p><p class="answer">一般订单未拆分的情况下，订单取消后普通优惠券系统将在1-3个工作日自动退回账户（如订单拆分，优惠券是无法返还的），如果是促销活动领取的优惠券，订单取消后优惠券是否退回，请以具体活动规则为准；或联系客服帮您处理。</p><p class="question">3.可以开发票吗？</p><p class="answer">LINEFRIEND所售商品都是正品行货，均开具正规发票（图书商品用户自由选择是否开发票），发票金额含配送费金额，另有说明的除外。</p><h1>配送查询</h1><p class="question">1.收到的商品少了怎么办？</p><p class="answer">同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出，可能不会同时送达，建议您耐心等待1-2天，如未收到，可直接联系甜小码在线客服</p><p class="question">2.收到的商品发错了怎么办？</p><p class="answer">直接点击“客户服务”下的返修/退换货或商品右侧的申请返修/退换货，出现返修及退换货首页，点击“申请”即可操作换货，提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。</p><p class="question">3.我购买的商品怎么一直显示正在出库？</p><p class="answer">订单状态显示“正在出库”表示：网上订单被打印，目前订单在等待库房人员出库，无特殊情况，当日可以完成。若第二天在还在显示“正在出库”，您可使用“催单服务”或联系在线客服人员处理。</p><h1>付款及退款</h1><p class="question">1.取消订单后如何退款?</p><p class="answer">商品出库前：若您在商品未出库前提交取消申请，会在30分钟后完成退款审核;商品送往配送站前：若您在商品已经出库，等待装车送往配送站前提交取消申请，会在24小时内完成退款审核;商品送往配送站的途中：若您在订单商品已经装车送往配送站的途中提交取消申请，会在商品到达配送站的当天24小时内完成退款审核;拒收订单：订单拒收后，系统会自动帮您提交取消申请，在当天24小时内完成退款审核。</p><p class="question">2.我的退款会给我退到哪里？</p><p class="answer">在线支付和快捷支付的订单只支持原路退款，不支持返还至余额；因银行系统升级，退银行卡服务不支持信用卡退款；退款金额在1000元及以下可选择退LINEFRIEND余额，退款时效即时到账。</p><p class="question">3.售后退货退款途径，是否可以退还现金？</p><p class="answer">售后退款不支持现金退款。</p><p class="question">4.退款怎么查询?</p><p  class="answer"> 登陆甜小码，进入“我的订单”-“客户服务”-“退换货”页面;点击“查看退款记录”，查看退款明细。</p><h1>售后规则</h1><p class="question">1.什么情况下可以退换货/维修？</p><p class="answer">自客户收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。</p><p class="question">2.退换货需要多长时间？</p><p class="answer">一般情况下，退货处理周期（不包含检测时间）：自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成，各支付方式退款时间请点击查阅退款多久可以到账;换货处理周期：自接收到问题商品之日起 15 日之内为您处理完成。</p><p class="question">3.退货/换货运费怎么算？</p><div class="answer" align="center"><p class="answer" align="left">甜小码自营商品售后服务运费规则：<table class="FreightTable" width="800" border="1" cellspacing="0" cellpadding="0">
  <tr>
    <td width="161">订单签收后</td>
    <td width="351">商品问题类型</td>
    <td width="66">会员</td>
  </tr>
  <tr>
    <td>7天（含）内</td>
    <td>7天无理由退换货</td>
    <td>单免</td>
  </tr>
  <tr>
    <td rowspan="2">15天（含）内</td>
    <td>商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符</td>
    <td>双免</td>
  </tr>
  <tr>
    <td>其他</td>
    <td>单免</td>
  </tr>
  <tr>
    <td>15天以上</td>
    <td>所有</td>
    <td>单免</td>
  </tr>
</table>
</div></p><h1>账户与资产</h1><p class="question">1.如何修改登陆密码？</p><p class="answer">进入我的LINEFRIEND，进入“我的LINEFRIEND-设置-账户安全”，点击下图中“登录密码”后的“修改”，根据引导即可完成密码修改。</p><p class="question">2.在哪里查询优惠券？</p><p class="answer">登陆LINEFRIEND，进入“我的LINEFRIEND->资产中心->优惠券”，在此可查看未使用优惠券、已使用优惠券、已过期优惠券。</p><p class="question">3.忘记账户或昵称怎么办？</p><p class="answer">若您忘记账户或昵称，请直接致电联系客服人员为您处理。</p><p class="question">4.如何提高账户安全等级？</p><p class="answer">您可以登陆“账户安全中心”通过设置邮箱验证，支付密码，数字证书来提高账户的安全等级。</p><p class="question">5.提示我的账号账户异常、有风险怎么办？</p><p class="answer">登陆LINEFRIEND，进入“我的LINEFRIEND”-“设置”-“账户安全”页面;查看安全级别，若安全级别为低，请设置邮箱验证、开启支付密码和数字证书，来提高安全级别。</p></div>
  </div>
  <div id="ban"><img src="assets/homeImages/ban2.jpg" width="1200" height="100" alt="间隔图片" /></div>
  <div id="foot_server">
    <dl>
      <dt>购物指南</dt>
      <dd><a target="_blank" href="#">购物流程</a></dd>
      <dd><a target="_blank" href="#">会员介绍</a></dd>
      <dd><a target="_blank" href="#">生活旅行/团购</a></dd>
      <dd><a target="_blank" href="#">常见问题</a></dd>
      <dd><a target="_blank" href="#">联系客服</a></dd>
    </dl>
    <dl>
      <dt>配送方式</dt>
      <dd><a target="_blank" href="#">上门自提</a></dd>
      <dd><a target="_blank" href="#">211限时送达</a></dd>
      <dd><a target="_blank" href="#">配送服务查询</a></dd>
      <dd><a target="_blank" href="#">配送费收取标准</a></dd>
      <dd><a target="_blank" href="#">海外配送</a></dd>
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      <dt>支付方式</dt>
      <dd><a target="_blank" href="#">货到付款</a></dd>
      <dd><a target="_blank" href="#">在线支付</a></dd>
      <dd><a target="_blank" href="#">分期付款</a></dd>
      <dd><a target="_blank" href="#">邮局汇款</a></dd>
      <dd><a target="_blank" href="#">公司转账</a></dd>
    </dl>
    <dl>
      <dt>售后服务</dt>
      <dd><a target="_blank" href="#">售后政策</a></dd>
      <dd><a target="_blank" href="#">价格保护</a></dd>
      <dd><a target="_blank" href="#">退款说明</a></dd>
      <dd><a target="_blank" href="#">退换货</a></dd>
      <dd><a target="_blank" href="#">取消订单</a></dd>
    </dl>
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  <div id="footer">
    <hr />
    <br />
    <div class="footer1"> <a href="ShoppingProcess.html"> 关于我们</a>&nbsp;&nbsp;|&nbsp;&nbsp;<a href="#">联系我们</a>&nbsp;&nbsp;|&nbsp;&nbsp;<a
					href="#">广告服务</a>&nbsp;&nbsp;|&nbsp;&nbsp;<a href="#">LINEFRIEND社区</a> </div>
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      <div class="copyright">Copyright&copy;&nbsp;&nbsp;2016-2017&nbsp;&nbsp;LINEFRIEND&nbsp;SC.com&nbsp;&nbsp;版权所有 </div>
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